Everyday usability: l’usabilità degli oggetti quotidiani
Una raccolta di casi di usabilità quotidiana, dalle pompe di carburante ai treni, dal museo ai treni, ci ricorda come l'usabilità è nei dettagli: una lezione valida anche per il digitale.
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Indice
- L’usabilità delle pompe di carburante
- Schede elettorali: Un problema di usabilità?
- Usabilità delle parole al museo
- Parcometri e dintorni: la classifica del World Usability Day
- Italo, Trenitalia e l’usabilità nei dettagli
- L’usabilità dei guanti di plastica
Perché riflettere sull’usabilità degli oggetti quotidiani analogici? Non solo perché l’usabilità del web affonda le sue radici nell’ergonomia, disciplina nata molto prima del web. Ma soprattutto perché spesso sono proprio gli oggetti quotidiani a fornirci lezioni utili anche per il digitale.
Sono oggetti che usiamo frequentemente, a cui siamo assuefatti e a cui prestiamo poca attenzione. Ma proprio quando le cose vanno storte o al contrario vanno sorprendentemente bene, allora ci accorgiamo improvvisamente di quanto il design possa influenzare la nostra vita quotidiana. “God is in the details” – recita un famoso motto. O anche “Devil is in the details” – a dire come un dettaglio possa fare la differenza.
Da quando ho letto La caffettiera del masochista di Donald Norman, ho cominciato a fotografare e collezionare casi di usabilità quotidiana: più spesso quella cattiva, ma talvolta anche quella buona, capace di suscitare una gratitudine immensa verso chi ha concepito quel particolare capace di farci risparmiare tempo e stress. E allora ecco qui i pezzi migliori della mia collezione.
L’usabilità delle pompe di carburante
A molti automobilisti capita per errore di rifornire con benzina verde auto diesel – soprattutto se sono passati da poco da un’auto a benzina a una diesel. Il meccanico del concessionario mi spiega che è piuttosto frequente: molti automobilisti incappano in questo errore. E tutti, presa coscienza dell’accaduto, si trovano in notevole imbarazzo (vi assicuro che il mio era enorme).
L’articolo completo: l’usabilità delle pompe di carburante
Schede elettorali: Un problema di usabilità?
Forse non è necessario instaurare un programma progettuale del meccanismo elettorale, così come è stato fatto negli Stati Uniti con Design for Democracy, ma un’attenzione minimale alle problematiche di leggibilità e usabilità dovrebbe essere obbligatoria in questi casi.
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Usabilità delle parole al museo
Le parole sono una componente fondamentale di ogni interfaccia. A maggior ragione in un museo. Il contesto di lettura influenza in modo cruciale l’usabilità di un testo. Al Museo delle sinopie di Pisa sembrano ignorarlo: i pannelli esplicativi abbondano di contenuti non adatti alle condizioni di lettura tipiche di un museo.
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Parcometri e dintorni: la classifica del World Usability Day
Una bellissima collezione di casi di (in)usabilità quotidiana è quella allestita nel 2006 dal World Usability Day. Nel Web Archive si può recuperare il sito web non più online Making Life Easy, mentre su Flickr è ancora disponibile la raccolta di foto Everyday usability.
La medaglia d’oro “Hall of shame” per la peggiore usabilità è stata assegnata alla biglietteria automatica del parcheggio. Medaglia attualmente contesa dai parcometri di Perugia e di altre città, dove, impegnandosi molto, sono riusciti a fare di peggio.
Italo, Trenitalia e l’usabilità nei dettagli
Una scena frequente a cui assisto quando viaggio con le Frecce di Trenitalia è la difficoltà delle persone a trovare e interpretare i numeri dei posti (soprattutto da parte dei viaggiatori non abitudinari). Difficoltà che spesso causa anche notevole imbarazzo: capire dove sedersi dovrebbe essere un’operazione facile, così la tendenza ad incolpare sé stessi in questi casi è quasi automatica. Italo risolve questo problema con grande eleganza.
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L’usabilità dei guanti di plastica
A volte basta poco, davvero poco, per rendere più usabile un prodotto. Come i guanti di plastica per l’ortofrutta ai supermercati o per fare benzina ai distributori: quanto tempo perdiamo mediamente per staccare i due lembi del guanto? E quanto nervosismo, visto che dovrebbe essere un’operazione banale? Dovrebbe. Poi un giorno, al distributore, una sorpresa.
L’articolo completo: l’usabilità dei guanti di plastica
